利用者満足度アンケート（第3回 平成23年6月実施）
Satisfaction
各病院の要望事項に対する取組み
アンケート内自由記載欄にありました個別要望事項に対して、厚生連グループ各病院において下記のような対応・取組みをしております。今後も更なる利用者満足度向上と、より信頼をもって来院頂ける病院を目指して取り組んでまいります。
ご意見・ご要望
- 職員は接遇について、もっと勉強してほしいです。また、他部門との連携をとれるようにしたらよいのではないでしょうか。
病院の取組み（北秋田市民病院）
- 職員の接遇については、皆様方のご意見を参考にしながら、医師をはじめ、全職種を交えた研修等行っております。今後も引き続き、接遇には気をつけます。これからも皆様のご意見を、よろしくお願いします。
ご意見・ご要望
- 交通の便が不便です。交通手段のない者に対して、昔は町中にあった病院が、今となっては山の中に…。バスの時間（本数が数無い）がないのと、病院の周りに何もない…。不便さが、毎回通院する都度、思われる。町に行かれる交通の便を増やしてほしい。バス会社に話をしても、受付をしてくれないし、市も考えていないのでは…？早く帰宅して休みたくても、なかなか帰宅できないのが現状ですね。早急にお考えください。
病院の取組み（北秋田市民病院）
- 交通の便（バス）については、本数や行先・経由先等、北秋田市へ要望し、検討していただいてます。引き続き、交通機関利用者のため、バス本数の増加等要望をしていきますのでご理解願います。
ご意見・ご要望
- 地域の病院を紹介されましたが、個人病院では、薬を３ヶ月分は出してくれません。１ヶ月分だとすぐに来院しなくてはならず、また組合病院に戻りたいと思う。
病院の取組み（山本組合総合病院）
- 当院では、患者さんによっては、お近くの「かかりつけ医」を持っていただくことをお勧めしておりますが、ご事情などがありましたら、一度ご相談いただけませんでしょうか。
ご意見・ご要望
- 会社を休むことができないので土曜日営業し平日一日を休診してほしい。
病院の取組み（由利組合総合病院）
- 勤務医の地域偏在等による医師不足の為、医師の勤務環境が非常に厳しいものとなっております。医師をはじめとする医療職員の業務負担軽減に向けた取組として、平成22年4月から全土曜日を休診といたしております。大変ご迷惑をおかけいたしますが、事情ご賢察のうえご理解ご協力くださるようお願い致します。尚、急病の場合には、救急外来にて診察いたします。
ご意見・ご要望
- 駐車場の障害者スペースに健常者が駐車しているので対策をしてほしい。
病院の取組み（由利組合総合病院）
- 職員による巡回回数を増やしながら指導して参ります。併せて、設置の趣旨をご理解頂き協力を求めて参ります。
ご意見・ご要望
- カーテンは、いつ洗っているのでしょうか？
病院の取組み（平鹿総合病院）
- カーテンは年１回のメンテナンスと、汚染時にその都度交換しております。
ご意見・ご要望
- 休日と夜間外来、日中の外来と何日も続けて受診しました。症状が同じだったからとは思いますが、夜間や休日でももう少し検査してもらえたらなぁーと思いました。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 原則として、救急外来では症状に応じて緊急的な検査を実施し、後日改めて専門外来で詳しい検査を実施させていただきます。救急外来の役割について、ご理解とご協力をお願いいたします。
ご意見・ご要望
- テレビや洗濯機の使用料金がもう少し安価だと助かる。
病院の取組み（仙北組合総合病院）
- テレビカードの料金は、厚生連病院同一料金であります。また、県内の総合病院と比較しても割安あるいは同額の設定となっておりますので、ご理解お願いします。
ご意見・ご要望
- 食事がワンパターンであまり美味しく思わない。味付けにももう少し工夫がほしい。
病院の取組み（仙北組合総合病院）
- 季節によって食材を変えるなどして工夫しているつもりでしたが、今後さらに献立や調理の内容を見直し皆様に喜んでいただけるよう努力いたします。
※今回、掲載しております事項は、自由記載欄にご記載頂きました中から一部抜粋したものです。