利用者満足度アンケート (第2回)
Satisfaction
集計結果（かづの厚生病院）
| 期間 | 2010年11月29日 ～ 12月3日（5日間） |
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| 回答者数 | 86名 |
| 男女内訳 | 利用種別（外来・入院） |
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| 年代別内訳 | |
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Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。
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Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。
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利用者からの職員の対応、印象は85.1%の満足度を得ておりますが、厚生連全体90.1%と比較すると下回る結果となりました。
- ○○科の先生、又看護師○○本当に親切で大変ありがたかったです。少しの日々でありましたけれど気持ちよく入院しました。
- 対応が少しずつ良くなって喜ばしい。
- 病棟の看護師の言葉使いは、以前と変わらずフレンドリーのままでした。良くも悪くも。外来の対応は変わったと感じていました。
- ○○科の受付は、愛想が悪い。
などのご意見をいただいております。
引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育（接遇意識の向上）に努めてまいります。
Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。
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Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。
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Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。
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Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。
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Q7:院内の施設（食堂、売店、トイレなど）や設備について満足されましたか。
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Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。
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Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。
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Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。
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| 待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。 ※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。 ※再来受付機の稼働開始は、8:00です。 |
厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、かづの厚生病院では28.6%との結果となりました。
年代別満足度
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| ※11月分のみ。Q2～Q8の平均点から算定しております。 |
| 29歳以下 | 3.99 点 | 30 代 | 3.44 点 | 40 代 | 4.00 点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50 代 | 3.96 点 | 60 代 | 3.89 点 | 70歳以上 | 4.45 点 |
病院としての今後の取り組み
外来診療待ち時間緩和対策、接遇向上
現状・問題点
- 予約診療時の定時制の確保が出来ない場合がある。
- 職員個々により、接遇能力に差がある。
改善策
- あいさつ・声掛け運動
- 図書コーナー・待合環境整備
- 診療遅延の場合における説明を徹底
- 実践的研修による接遇能力の底上げ
周辺医療機関との連携強化および病院情報の発信
現状・問題点
- 高度専門医療の充実や救急医療の充実を望まれている。
改善策
- 周辺医療機関との連携強化を図り、機能分担を図る。
- 行政、関係機関と連携し医療スタッフ充足活動を継続する。
- 当院の医療設備、診療（治療）内容や医療スタッフ充足活動等に関する情報をホームページなどを用いて積極的に発信する。