利用者満足度アンケート（第1回 平成22年6月実施）
Satisfaction
各病院の要望事項に対する取組み
アンケート内自由記載欄にありました個別要望事項に対して、厚生連グループ各病院において下記のような対応・取組みをしております。今後も更なる利用者満足度向上と、より信頼をもって来院頂ける病院を目指して取り組んでまいります。
ご意見・ご要望
- 車イスマークの駐車場ですが、いつも普通の車がいっぱい停まっていて、車イスマークの駐車場を使いたくても使えないときがありました。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 車イスマーク駐車場に、駐車場警備員を配置して対応しております。
ご意見・ご要望
- テレビ台とその上にほこりがたまります。ここの掃除が少ないと思います。お掃除のときにすごいほこりです。今は動けるから自分でできますが、動けない間はお願いしたい。そしたら本当に行き届いた素晴らしい病院だと思います。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 清掃委託会社より「合同環境巡視報告書」にて毎月報告を受けているほか、院内でも「院内建物清掃等巡回自主検査」を実施し、引き続き継続して清掃の徹底に努めております。
ご意見・ご要望
- 何度も入院していますが、今回気になったのがテレビ台の汚れです。前に入院した時でしょうが、テレビ周りの台、テーブル、タオルかけのところの板（側面）、引き出し、冷蔵庫の引き出し板（前面）ジュースをこぼしたのがべたべたでした。引き出しの中にもお菓子のかす、冷蔵庫内にも汚れがついていました。病院側というよりは使った人のモラルといえると思いますが、ベッドを片付ける時、アルコールティッシュなどでふくだけでもいいと思いました。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 退院時の清掃を、改めて徹底いたします。
ご意見・ご要望
- 栄養科へ。カロリー量等が満ちたりていればそれで良いのでしょうか。例えばくだものの缶詰に同じ種類のジュース、大量の食事の支度の中で大変だとは存じますが、先生方も苦笑いしている状態では、患者への見栄えもただ入れ物にかくしているだけでは、もう少しメニュー等改善を願いたい。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 院内設置の「ご利用の皆様の声」や栄養科に寄せられるご意見では、好評なものが多いものの、引き続き嗜好調査を通しておいしい食事の提供に努めてまいります。
ご意見・ご要望
- セカンドオピニオン制度について説明が不足と思われる。
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 『地域医療連携室だより』で、更なる周知徹底を図っております。
ご意見・ご要望
- 同室の付き添いの親御さんに携帯電話が掛かってきて、普通の声で答えている。そういうモラルの向上が必要と感じました。（2回連続して話していた）
病院の取組み（平鹿総合病院）
- 入院時オリエンテーションにおいて、上記について説明を徹底することといたしました。
ご意見・ご要望
- 患者にやさしく対応してほしい。対応が冷たい。親切にしてほしい。対応が雑。
- 受付、看護師、医師の対応が雑な科が他にあるのでご指導宜しくお願いします。
- 他の病院に比べて口調や対応がきつめな印象があります。もう少し柔らかく話してもらえたらいいなと思います。
- 病棟のナースの対応が悪い。
- 親切じゃない・態度の悪い看護師がいる。
病院の取組み（各病院）
- 接遇・応対・話し方等の院内接遇研修を行い、患者満足度向上を図ります。
ご意見・ご要望
- 院内の表示が分かりづらい。
病院の取組み（北秋田市民病院）
- 新病院移転後、院内表示につきましてはご不便をおかけしましたが、掲示板を増設しております。今後も速やかに対処していきます。
ご意見・ご要望
- 風呂の入浴時間が午後5時までと短すぎる。せめて午後7時までは使用したい。
病院の取組み（山本組合総合病院）
- 要望があれば、その都度対応しております。
ご意見・ご要望
- 浴室・風呂をもう少しきれいに清掃してほしい。
病院の取組み（山本組合総合病院）
- 定期的にチェックし、清掃委託会社へ指導いたします。
ご意見・ご要望
- 入院部屋に1つずつ冷蔵庫があればいい。
病院の取組み（山本組合総合病院）
- 現時点では個室にのみ設置しております。
- 各フロアのラウンジに個別に使用できる冷蔵庫(有料)を設置しております。
ご意見・ご要望
- 各病棟の自動販売機を増設して欲しい。
病院の取組み（山本組合総合病院）
- 各フロアへ設置しております。
ご意見・ご要望
- 玄関前煙草を吸って病院で公認しておりますが、病気を治すところで煙草を吸わせていることはいかがなものでしょうか。別のところで吸ってほしい。
- 入口の戸が開いたとき煙草の匂いが入ってきた。子供も診察に来ているので注意を呼びかけるべき。
病院の取組み（湖東総合病院）
- 喫煙場所を正面玄関前（病院建物内は禁煙）としておりましたが、8月1日から喫煙場所を病院建物から離れた駐輪場に設置しております。また、12月1日から当分の間、敷地内禁煙といたします。
ご意見・ご要望
- 売店の営業時間（土日祝日：14時閉店）の拡大を検討して欲しい。
病院の取組み（仙北組合総合病院）
- 売店経営先に対し、土曜日・祝祭日の営業時間の延長交渉をしております。
ご意見・ご要望
- 外来受診時の受付に関して、近場の人は有利だが遠い人はもっと早く出てこなければならず不利だと思う。
病院の取組み（由利組合総合病院）
- 当院は秋田県内において最も診療圏が広い地域であることから由利本荘市・にかほ市の協力も得て、病院内にある再来受付機を院外にも設置し、遠隔地患者利便性の向上を図ります。H22年度中には、由利本荘市の東由利地区、矢島地区、鳥海地区、にかほ市のにかほ地区、金浦地区、象潟地区の6カ所に再来受付機を設置し、H23年度には由利本荘市の由利地区、大内地区、西目地区、岩城地区の4カ所にも設置予定となっております。
- そのほか、病院のホームページでは各科外来診療の案内を強化し、休診・変更等をすみやかに表示できるようにしております。
※今回、掲載しております事項は、自由記載欄にご記載頂きました中から一部抜粋したものです。