利用者満足度アンケート (第1回)

「以前から通院しているから」が45.9%を占め、続いて「近いから」「複数の診療科がそろっているから」「地域中核病院だから」で全体の84.3%となりました。

利用者から職員の対応、印象は80.1%の満足度を得ておりますが、厚生連全体88.4%と比較すると下回る結果となりました。

主なコメントを抜粋すると、

• 職員として、ぜひ質を向上させて欲しい（医師も含めて）。落差があると思うので。対応の悪い人に当たるとがっかりします。
• 具合が悪いのに対応がとても悪い。もう少し患者のことを考えてほしい。

など、残念なコメントをいただいている半面、

• 以前より笑顔の職員が増えたことは患者としては嬉しいです。

とのコメントもいただいております。

厚生連全体では76.6%が満足となっていましたが、移転新築をして間もないということを含めても、52.6%となり大きく下回り、今後の院内表示への工夫・改善が求められます。

他病院同様に「待ち時間の解消」が23.5%、続いて「高度専門医療の充実」、「医療・看護技術の向上」の順となりました。

厚生連全体では3時間以上が23.5%だったのに対し、かづの厚生病院では11.2%との結果となりました。