利用者満足度アンケート (第2回)
Satisfaction
集計結果（平鹿総合病院）
| 期間 | 2010年11月8日 ～ 11月12日（5日間） |
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| 回答者数 | 566名 |
| 男女内訳 | 利用種別（外来・入院） |
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| 年代別内訳 | |
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Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。
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Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。
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利用者からの職員の対応、印象は93.9%の満足度を得ており、厚生連全体90.1%と比較すると下回る結果となりました。
- 数年前より職員の対応は良くなってると思います。
- 初めて病院に来院して大変きれいな大きな病院と感じました。案内して下さる看護師さん、受付の皆さん親切でした。
- 入院患者の家族に説明が欲しい。
- 子供が救急で来た時も、ていねいに親切に対応してもらって安心できました。
などのご意見をいただいております。
引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育（接遇意識の向上）に努めてまいります。
Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。
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Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。
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Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。
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Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。
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Q7:院内の施設（食堂、売店、トイレなど）や設備について満足されましたか。
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Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。
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Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。
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Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。
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| 待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。 ※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。 ※再来受付機の稼働開始は、6:30です。 |
厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、平鹿総合病院では12.2%との結果となりました。
年代別満足度
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| ※11月分のみ。Q2～Q8の平均点から算定しております。 |
| 29歳以下 | 4.46 点 | 30 代 | 4.40 点 | 40 代 | 4.25 点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50 代 | 4.33 点 | 60 代 | 4.50 点 | 70歳以上 | 4.54 点 |
病院としての今後の取り組み
接遇の更なる向上
現状・問題点
- 利用者から寄せられたご意見・ご提案175件のうち、患者対応（接遇）に関するご意見が94件を占めた。そのうち高評価54件、低評価40件となっている。評価の低いご意見も、ちょっとした言葉や態度で改善が見込めるものが多く、接遇の更なる向上が必要である。
改善策
- サービス接遇検討委員会において、接遇研修会を実施し、更なる接遇の向上に努める。
心温まる環境の提供
現状・問題点
- 医療提供体制や衛生環境に配慮した設備の充実に取り組み続けているところであるが、それに加えて利用者の目線に立った、温もりのある環境提供が必要である。
改善策
- クリスマスや小正月行事に合わせ、院内装飾などを行い、医療提供体制のみならず、心温まる環境の提供に努める。
その他、病院として取り上げた事項
- 待ち時間１０％短縮の取り組み（継続目標）
- 厚生連共通実践事項への取り組み（継続目標）