利用者満足度アンケート (第2回)
Satisfaction
集計結果（湖東総合病院）
| 期間 | 2010年11月8日 ～ 11月12日（5日間） |
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| 回答者数 | 191名 |
| 男女内訳 | 利用種別（外来・入院） |
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| 年代別内訳 | |
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Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。
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Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。
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利用者からの職員の対応、印象は92.8%の満足度を得ており、厚生連全体90.1%と比較すると上回る結果となりました。
- みんな親切です。
- 職場の南秋に住んでる方々が、以前より職員のひとたちの対応が良くなったと話してました。これを続行していただきたい。
などのご意見をいただいております。
引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育（接遇意識の向上）に努めてまいります。
Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。
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Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。
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Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。
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Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。
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Q7:院内の施設（食堂、売店、トイレなど）や設備について満足されましたか。
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Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。
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Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。
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Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。
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| 待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。 ※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。 ※再来受付機の稼働開始は、7:00です。 |
厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、湖東総合病院では37.8%との結果となりました。
年代別満足度
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| ※11月分のみ。Q2～Q8の平均点から算定しております。 |
| 29歳以下 | 4.22 点 | 30 代 | 4.92 点 | 40 代 | 4.20 点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50 代 | 3.92 点 | 60 代 | 4.12 点 | 70歳以上 | 4.27 点 |
病院としての今後の取り組み
接遇向上キャンペーンの実施強化
現状・問題点
- 毎年、院内接遇研修会を行っているが、アンケート結果において、職員（派遣社員等含む）の接遇（笑顔・言葉遣い等）に関する意見があった。
改善策
- アンケート結果を会議にて周知
- アンケート結果の一般公表（院内掲示）
- 接遇研修会の開催