ペイシェントハラスメントに対する基本方針

秋田県厚生農業協同組合連合会「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」

制定：令和6年10月1日
施行：令和6年10月1日

はじめに

　秋田県厚生連（以下、会という）は、病院で働く職員、臨時職員、派遣職員及び委託職員（以下、職員等という、患者及びその家族の人権が互いに尊重され、安心で快適な利用環境を確保するため、「ペイシェントハラスメントに対する方針」を策定します。

基本方針

　会は、患者様に対して真摯に、かつ誠意をもって対応し、信頼や期待に応えることで、より高い医療を提供いたします。一方、患者及びその家族等によって会で働く職員等の人権侵害、不当行為及び不当要求を受けた場合は、いかなる事由があっても容認いたしません。当会で働く職員等の人権及び就業環境を著しく害する患者・家族等に対しては、毅然と行動し、組織的に対応します。

ペイシェントハラスメントの定義

患者、家族（親族を含む）からの

以上を満たす行為をペイシェントハラスメントと判断します。

対象となる行為例

• 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
• 脅威を感じさせる言動
• 過剰な要求
• 暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
• 業務に支障を及ぼす行為（電話、来院等による長時間拘束、複数回のクレームなど）
• 診察室、ナースステーション等の職員専用スペースへの無断立ち入り
• 職員等を欺く行為
• 病院、職員等の信用を棄損させる行為
• 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動など

　上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、ペイシェントハラスメントはこれらに限定されません。

ペイシェントハラスメントへの対応

　ペイシェントハラスメントに該当する事象が発生した場合、「秋田県厚生連ペイシェントハラスメント対応マニュアル」に基づき、対応します。

秋田県厚生農業協同組合連合会